Programos

Eil. Nr.

Mokymų programa

Valandos

1.

Konfliktų sprendimo ir jų prevencijos būdai.

Tikslas – suteikti žinių ir įgūdžių taikyti efektyvius konfliktų sprendimo bei prevencijos būdus.

Pagrindinės temos:

• Konfliktų tipai: vidiniai asmenybės konfliktai, socialiniai konfliktai.

• Konfliktų priežastys, dinamika ir pasekmės, konfliktų analizė.

• Veiksniai, įtakojantys konflikto eigą.

• Konflikto sprendimo būdai. Konflikto valdymo etapai.

• Konfliktų valdymo strategijos, tarpininkavimas konflikto situacijoje.

• Derybos kaip konfliktų sprendimo būdas.

• Konfliktiškų asmenybių tipai.

• Konfliktų prevencijos galimybės.

• Stresas, streso įveikimas. Pyktis.

8 val.

2.

Efektyvios iškalbos menas.Tikslas – patobulinti valstybės tarnautojų iškalbos kompetenciją.

Pagrindinės temos:

• Iškalbos kompetencijos nauda sėkmingai karjerai.

• Efektyvios viešosios kalbos rengimas, sakymas ir vertinimas.

• Kūno kalbos valdymas sakant viešąją kalbą.

8 val.

3.

Dalykinės situacijos valdymo įgūdžių formavimas: konflikto signalų atpažinimas, neigiamų emocijų valdymas, konstruktyvus minčių reiškimas.Tikslas – valstybės tarnautojų komunikacinės kompetencijos įgalinimas, dalykinės situacijos valdymo įgūdžių formavimas.Pagrindinės temos:

• Dalykinė situacija: kito asmens priėmimas ir aktyvus klausymas.

• Dalykinė situacija: konflikto signalų atpažinimas (konflikto valdymas).

• Racionali elgesio taktika ir konstruktyvus minčių reiškimas.

• Dalykinio bendravimo kliūtys.

• Reprezentacinės sistemos.

• „Aš“ būsenų raiška.

8 val.

4.

Interesantų nepasitenkinimo ir pretenzijų valdymas.Tikslas – tobulinti dalykinio bendravimo įgūdžius (socialines ir komunikacines kompetencijas) bei interesantų nepasitenkinimo ir pretenzijų valdymą.

Pagrindinės temos:

• Kokios pagrindinės reakcijos ir klaidos, bendraujant su priešiškai nusiteikusiais klientais?

• Kiek trukdo ir kiek padeda emocijos darbe?

• Kokios personalo „emocionalaus“ elgesio modifikavimo praktinės galimybės?

• Ar interesantas „visada teisus“?

• Interesantų nepasitenkinimo ir pretenzijų valdymo psichologinės prielaidos.

8 val.

5.

Dalykinio bendravimo įgūdžių formavimas.Tikslas – tobulinti dalykinio bendravimo įgūdžius (socialines ir komunikacines kompetencijas).

Pagrindinės temos:

• Kito asmens (interesanto / kolegos) priėmimo ir aktyvaus klausymo svarba dalykiniame bendravime.

• Dalykinės situacijos valdymo svarba bei galimybės. Kaip naudoti racionalią elgesio taktiką ir konstruktyviai reikšti mintis?

• Dalykinio bendravimo kliūtys.

• Kiek trukdo ir kiek padeda emocijos darbe? Kaip formuojamas gebėjimas efektyviai bendrauti?

8 val.

6.

Darbas komandoje.Tikslas – supažindinti su darbo komandoje psichologiniais ypatumais, metodikomis, skirtomis komandinio darbo bei komandos narių efektyvumui skatinti; ugdyti sėkmingo komandos nario kompetencijas (socialines ir komunikacines).

Pagrindinės temos:

• Psichologinė kolektyvo darna bei psichologinis klimatas.

• Efektyvus kolektyvas – komanda.

• Komandinio darbo psichologija; vaidmenų komandoje efektyvumas per asmeninį augimą.

• Vadovo pozicijos reikšmė komandinio darbo efektyvumui.

• Komandos sutelktumo (solidarumo) ugdymas (būdai).

• Kaip formuojamas gebėjimas efektyviai bendradarbiauti?

8 val.

7.

Socialinės kompetencijos raiškos ypatumai dalykinėje situacijoje.Tikslas – socialinės kompetencijos įgalinimas, dalykinės situacijos valdymo įgūdžių formavimas.

Pagrindinės temos:

• Socialinės kompetencijos raiška dalykinėje situacijoje: pasitikėjimas savimi, gebėjimas efektyviai spręsti problemas, gebėjimas numatyti, kaip reikia siekti tikslo efektyviausiu būdu.

• Bendravimo kliūčių atpažinimas, įvardinimas bei tinkamos elgesio strategijos parinkimas.

• Racionali elgesio taktika ir konstruktyvus minčių reiškimas.

• Dalykinio bendravimo kliūtys.

• Reprezentacinės sistemos.

• „Aš“ būsenų raiška.

8 val.

8.

Bendravimo etiketas.Tikslas – supažindinti su bendravimo etiketo taisyklėmis oficialioje aplinkoje.

Pagrindinės temos:

• Susipažinimo ir pasisveikinimo protokolų normos.

• Pokalbių telefonu etiketas.

• Elgesio taisyklės prie stalo.

• Dalykinės aprangos reikalavimai.

8 val.

9.

Oficialus svečių priėmimas.Tikslas – tobulinti valstybės tarnautojų bendravimo ir bendradarbiavimo, situacijos valdymo kompetencijas.Pagrindinės temos:

• Oficialaus svečių priėmimo tipai.

• Protokolinės stalo serviravimo taisyklės.

• Vaišės oficialaus svečių priėmimo metu.

• Oficialios dovanos.

8 val.

10.

Bendravimas ir bendradarbiavimas su žiniasklaida. Interviu.Tikslas – tobulinti valstybės tarnautojų kompetenciją efektyviai bendrauti su žiniasklaida.

Pagrindinės temos:

• Žiniasklaida: nuo laisvės veikti iki atsakomybės už veiklos rezultatus. Ketvirtoji valdžia: misija ar verslas? Veiklos esmė, principai, misijos, etikos normos, psichologiniai aspektai.

• Bendravimas su žiniasklaida: netikėtumai, problemos, klaidos, galimybės ir privalumai.

• Kaip efektyviai panaudoti žiniasklaidą visuomenei informuoti ir nuomonei formuoti? Žiniasklaida – sąjungininkė?

• Savigyna prieš TV kameras, fotoaparatus, mikrofonus ir diktofonus. Pasirengimas interviu įvairioms žiniasklaidos priemonėms. Elgsena ir kalbėsena per interviu. Interviu efektyvumo (kokybės) vertinimo kriterijai.

• Bendravimo su žiniasklaida strategija įvairiais atvejais (teikiant informaciją, dalyvaujant spaudos konferencijoje, rengiant medžiagą pranešimui spaudai, komentuojant; informuojant apie sėkmingus dalykus ir konfliktinių / krizinių situacijų metu).

8 val.

11.

Tarnautojų kalbos kultūra ir etiketas.Tikslas – formuoti valstybės tarnautojų kalbos vartojimo pagrindus, padėti suvokti kanceliarinės kalbos ypatumus bei ugdyti gebėjimą ją vartoti.

Pagrindinės temos:

• Pirmojo įspūdžio svarba ir tinkamas įspūdžio formavimas.

• Kalbos kultūros normos ir klaidos.

• Klaidų analizė.

• Etiketo reikalavimai tarnautojams oficialioje ir neoficialioje aplinkoje.

• Dalykinis etiketas kaip organizacinės elgsenos ir organizacijos kultūros bei multikultūros pagrindas.

8 val.

12.

Bendravimo menas: kaip bendrauti su sudėtingo būdo klientais.Tikslas – padidinti valstybės tarnybos tarnautojų kompetenciją valdyti konfliktines situacijas darbinėje aplinkoje.

Pagrindinės temos:

• Valstybės tarnautojų ir klientų santykių ypatumai. Klientų aptarnavimo kokybės samprata. Efektyvios elgsenos su klientais principai.

• Problemiškų klientų tipai ir jų elgesio charakteristika. Bendravimo su probleminiais klientais barjerai ir sunkumai. Empatijos ugdymasis.

• Gebėjimas atsispirti problemiškų klientų psichologiniam spaudimui ir susilaikyti nuo nepagrįstų sprendimų darymo. Reakcijas, kūno ir kalbos valdymas sudėtingų situacijų metu.

• Konfliktinės situacijos diagnozavimas. Konflikto valdymo psichologijos pagrindai, reguliavimo technologijos, sprendimo, derybų strategijos ir stiliai. Trapininkavimas kaip konstruktyvus konflikto sprendimo būdas.

• Streso samprata. Stresas ir emocijos. Streso įveikimo modeliai. Efektyvus reagavimas į problemiškų klientų elgseną. Savitvarda ir jos išlaikymo būdai.

8 val.

13.

Viešieji pirkimai: naujausi Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo pakeitimai.Tikslas – tobulinti valstybės tarnautojų viešųjų pirkimų organizavimo ir vykdymo įgūdžius.

Pagrindinės temos:

• Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo pakeitimai.

• Viešųjų pirkimų teisinė bazė.

• Pirkimo būdai ir jų pasirinkimas.

• Pirkimo dokumentų rengimas.

• Konfidencialumas.

• Pavyzdžių analizė.

8 val.

14.

Lyderystės ir bendradarbiavimo stiprinimas efektyviai organizacijos plėtrai.Tikslas – suteikti žinių apie asmenybių skirtumus ir šių skirtumų panaudojimą organizacijos plėtrai, supažindinti su lyderyste grįstos vadybos principais žmogiškųjų išteklių valdyme.

Pagrindinės temos:

• Kodėl lyderyste grįstas vadovavimas gali padėti plėsti verslą ar stiprinti organizaciją?

• Ką apie apie valdymo ir motyvavimo teorijas sako žymiausi verslo lyderiai?

• Ar kiekvienas gali būti lyderiu? Gardner intelekto rūšys.

• Asmenybės tipologija.

• Lyderystės procesas: kaip rasti pasekėjų ir pasiekti bendrų tikslų?

• Bendradarbiavimo stiprinimas: kaip sudominti darbuotojus geriau dirbti?

• Lyderystės ir kūrybiškumo sąsaja efektyviai vadybai.

• Kūrybiški problemų sprendimo būdai darbe.

8 val.

15.

Kokybės vadybos sistemos procesų modelio taikymas viešajame sektoriuje.Tikslas – suteikti valstybės tarnautojams žinių ir įgūdžių, reikalingų taikant kokybės vadybos sistemos procesų modelį viešajame sektoriuje.

Pagrindinės temos:

• Procesų modelio ir kokybės vadybos sistemos analizė, probleminių vietų įvardinimas. Procesų modelio teorija ir sudarymo metodika.

• Viešojo sektoriaus organizacijos kuriamos vertės analizė.

• Struktūros ir procesų derinimas.

• Vertę kuriančių procesų analizė viešojo sektoriaus organizacijos atveju.

• Viešojo sektoriaus organizacijos pagrindinių procesų atkūrimas.

• Kokybės vadybos sistemos, kaip procesų modelio palaikymo instrumentas.

• Esminių kokybės vadybos sistemos procesų analizė.

8 val.

16.

Viešasis pasisakymas.Tikslas – suteikti žinių ir praktinių gebėjimų apie viešo kalbėjimo ypatumus, balso ir kūno valdymo technologijas, pasisakymo parengimo plano sudarymą bei sudėtingų pristatymo situacijų valdymą.

Pagrindinės temos:

• Psichologiniai aspektai: mano viešo kalbėjimo „gidas“: nusiteikimas ir vertinimo kriterijai. Kalbėjimo baimės įveikimo priemonės.

• Viešosios kalbos sudedamosios dalys.

• Viešosios kalbos stiliai. Kurį stilių pasirinkti, atsižvelgiant į kalbos turinį.

• Vaizdinės kalbos sakymo priemonės ir jų įtaka kalbos efektyvumui.

• Sudėtingo viešo kalbėjimo situacijos valdymas.

• Kūno kalbos įtaka viešajai kalbai. Judėjimas auditorijoje, kodėl jį verta daryti ir kodėl jis naudingas.

• Teksto skaitymas – kaip išlaikyti gyvą kontaktą su auditorija, skaitant tekstą?

8 val.

17.

Efektyvus vadovavimas.Tikslas – lavinti vadovavimo įgūdžius, išmokyti efektyviai vadovauti, supažindinti su lyderystės ir valdymo stiliais, komandos motyvavimo būdais.

Pagrindinės temos:

• Vadovavimo veiklos struktūra.

• Vadovo savybių ir įgūdžių analizė.

• Organizacijos ir vadovo vertybės.

• Lyderystės ir valdymo stiliai.

• Intensyvi ir ekstensyvi laiko planavimo strategijos.

• Prioritetų valdymas.

• Efektyvaus susirinkimo organizavimas.

• Darbų delegavimas. Kam, ką, kada ir kaip deleguoti?

• Darbuotojų motyvacija ir skatinimas.

• Efektyvi komanda. Formavimosi etapai.

• Komandiniai vaidmenys.

• Organizaciniai konfliktai. Priežastys. Sprendimo būdai.

8 val.

18.

Pozityvus mąstymas.Tikslas – supažindinti su pozityvaus mąstymo privalumais, išbandyti ir pritaikyti pozityvaus mąstymo lavinimo technikas, sustiprinti pozityvumą.

Pagrindinės temos:

• Pozityvus mąstymas. Pozityvių teiginių naudojimas, pozityvaus mąstymo pagrindai.

• Negatyvių minčių ir jausmų transformacija į pozityvą.

• Stresinės būsenos, jų priežastys ir valdymas.

• Efektyvūs streso įveikimo būdai.

8 val.

19.

Tarptautinio protokolo ir tarnybinio etiketo mokymai.Tikslas – išmokti oficialaus bendravimo normų ir principų, užtikrinančių sėkmingą viešą organizacijos atstovavimą bei dalykinį bendravimą.

Pagrindinės temos:

• Tarptautinio protokolo kilmė ir funkcijos. Protokolas ir etiketas – šiuolaikinis požiūris.

• Tarnybinis valstybės tarnautojo etiketas. Etiketo reikalavimai susipažinimui.

• Pristatymas, prisistatymas ir pasisveikinimas, kalbos ypatumai

• Tarnybinis etiketas darbo vietoje.

• Oficialūs priėmimai, priėmimų tipai, susitikimai, elgesio reikalavimai.

• Etiketo reikalavimai aprangai renginių, darbo ir laisvalaikio metu.

• Teisingo klausymosi ir dalyvavimo pokalbyje principai.

• Etiketo reikalavimai tarnautojams neoficialioje aplinkoje.

• Dalykinio bendravimo svarba kasdieninėje veikloje.

• ES valstybių specifinės elgesio normos.

8 val.

20.

Paslaugų kokybės tobulinimas viešajame sektoriuje.

Tikslas – stiprinti viešųjų paslaugų organizacijų tarnautojų gebėjimus tobulinti paslaugų kokybę viešajame sektoriuje bei skatinti juos kurti paslaugų tobulinimo modelius savose organizacijose taikant visuotinės kokybės vadybos modelį.

Pagrindinės temos:

• Kokybės samprata. Kokybės užtikrinimo modelių ir metodų taikymas viešajame sektoriuje.

• Visuotinės kokybės vadybos principai viešojo valdymo sektoriuje.

• Paslaugų kokybė ir jų vertinimo būdai.

• Viešasis sektorius.

• Pokyčių teorijos.

8 val.